Politique de retour

Politique de retour – Boutique Solène

Chez Boutique Solène, nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les étapes du processus de retour ainsi que les conditions à respecter.

Retourner un article – comment procéder

Étape 1 : Annoncez votre retour
Envoyez un e-mail à info@boutiquesolene.fr en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et, en cas de dommage ou de défaut, des photos claires du produit. Vous recevrez un formulaire de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Étape 2 : Emballez soigneusement les articles
Les articles doivent être renvoyés non endommagés et dans leur emballage d’origine. Toutes les étiquettes doivent être intactes. Les produits ne doivent être déballés que dans la mesure nécessaire pour les évaluer comme dans un magasin physique. Les produits sensibles à l’hygiène, tels que les cosmétiques ou les soins de la peau, ne doivent pas être ouverts ni utilisés.

Étape 3 : Envoyez le colis
Assurez-vous que votre colis de retour soit expédié dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous êtes responsable de l’envoi du retour et des frais de port. Les retours sont traités dans notre entrepôt central en Asie, ce qui peut entraîner des frais d’expédition plus élevés que d’habitude. Veuillez également noter que d’éventuels frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer ; ceux-ci sont à votre charge.

Étape 4 : Recevez votre remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous rembourserons dans un délai de 10 jours ouvrables. Dès que le retour est approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail. Les frais de livraison initiaux et les éventuels frais supplémentaires ne sont pas remboursés.

Échanges

Chez Boutique Solène, les échanges sont possibles, à condition que la taille souhaitée soit en stock. Vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ? Envoyez-nous un e-mail dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à info@boutiquesolene.fr, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée.

Conditions importantes de retour

Les articles retournés doivent être en parfait état, y compris l’emballage et les étiquettes. Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. En cas de signes d’utilisation, un retour peut être partiellement ou totalement refusé. Les produits d’hygiène ne peuvent être retournés si l’emballage a été ouvert. Les dommages ou défauts doivent être signalés immédiatement à réception, accompagnés de photos claires.

Frais d’expédition et adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. Par conséquent, les frais d’expédition peuvent être plus élevés que d’habitude. Les droits de douane ou taxes d’importation éventuels sont à la charge du client.

Suivi et responsabilité

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour votre retour. Conservez bien votre preuve d’envoi. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés.

Dépréciation de valeur

Si un produit est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction sur le remboursement. Cela concerne également les produits dont les étiquettes ont été retirées ou dont l’emballage a été ouvert ou endommagé.

Questions ?

Vous avez encore des questions sur la procédure de retour ? N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à info@boutiquesolene.fr. Nous serons heureux de vous aider.

Chez Boutique Solène, vous êtes au cœur de nos préoccupations – même lorsque quelque chose ne vous convient pas entièrement.